Modernizando o atendimento e impulsionando a eficiência com tecnologia
Nas ondas da transformação digital: Cobra D’agua eleva a experiência do cliente com tecnologia
Como a Blumenau Iluminação venceu desafios operacionais e melhorou eficiência e atendimento ao cliente com a plataforma Simplifica+.
Descubra como a Cobra D’agua aprimorou seus processos financeiros e melhorou a experiência do cliente com a ajuda da plataforma Simplifica+.
Descubra como a Blumenau Iluminação alcançou:
✅ Mais de 11.000 horas operacionais economizadas
✅ Cerca de 60.000 segundas vias de boletos geradas pelos clientes
✅ Mais de 10 mil clientes cadastrados no portal
* Dados de Jan à Out/2023
Conheça a Blumenau Iluminação
Uma das principais empresas do setor, a Blumenau Iluminação celebrou 45 anos de inovação e compromisso com a excelência em agosto de 2023. Se preparando para mais uma expansão, investiu recentemente cerca de R$ 12,6 milhões na compra de um imóvel para ampliar o centro de distribuição, aumentando sua área em mais 11 mil metros quadrados. A empresa registrou um impressionante crescimento de 160% em faturamento nos últimos cinco anos e aumento de 70% no número de colaboradores. Com presença marcante em todo o Brasil e em mais de 10 países da América Latina, a companhia se prepara para ser a maior fabricante do segmento no Brasil para os próximos 3 anos, mantendo seu foco na experiência do cliente e soluções inovadoras.
Setor: Iluminação
O desafio de modernizar a gestão de boletos e melhorar a eficiência operacional
A Blumenau Iluminação enfrentava desafios relacionados à entrega de boletos. Embora houvesse automação via ERP, a entrega limitada por e-mail abria portas para fraudes, uma vez que os clientes não contavam com um canal oficial para checar sua autenticidade ou retirar segundas vias.
Além disso, com o crescimento de sua carteira de clientes, a entrega de boletos por e-mail tornou-se um gargalo para a eficiência operacional. Esse cenário gerou a necessidade de alocação de um profissional exclusivamente para atender solicitações de boletos, o que não era o ideal para a operação.
Diante dessa situação, a companhia reconheceu a urgência em revisitar e otimizar este processo, buscando uma solução que garantisse mais segurança e eficiência na gestão financeira, permitindo a liberação da equipe para focar em áreas mais estratégicas da empresa.
🖥️ Módulos:
🏣Departamentos:
- Financeiro, Comercial, Logístico e TI.
Autoatendimento: a solução para otimizar processos com segurança
Com a crescente demanda por reemissão de boletos e tentativas de fraude, a Blumenau buscava uma solução que aliviasse essas pressões operacionais. Era fundamental que a equipe pudesse focar em atividades mais estratégicas em vez de tarefas manuais e repetitivas.
A Simplifica+ surgiu como a solução a esses desafios. Com sua abordagem centrada no autoatendimento, a plataforma padronizou e acelerou a entrega de segundas vias de boletos, tornando todo o processo mais seguro e eficiente. Isso não apenas liberou o time de tarefas manuais, mas também melhorou a experiência do cliente.
Outro ponto de destaque foi a capacidade da Simplifica+ de centralizar diversas demandas – desde a reemissão de boletos até o acompanhamento de pedidos – em um único lugar.
A Blumenau Iluminação implementou soluções de maneira gradual, aproveitando a modularidade da plataforma. Começou pelo módulo de Segunda Via de Boletos, seguido de Notas Fiscais e, posteriormente, Acompanhamento de Pedidos. A ferramenta agora é uma parte importante dos processos Financeiro, Comercial, Logística e TI.
“Fortalecer a relação com os clientes e oferecer uma melhor experiência, é prioridade em nossa empresa! Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos com esta parceria entre Blumenau Iluminação e Simplifica+".
Daniela Andrade
Gerente Financeira da Blumenau Iluminação
“Hoje, os clientes desejam ter autonomia e agilidade na consulta de informações junto aos parceiros, e a tecnologia veio para facilitar esse processo. As empresas que não se adaptarem ficarão para trás.”
Adriano Fonseca
Coordenador de marketing na Cobra D'agua
Resultados: maximizando eficiência e reduzindo custos
Resultados: da inadimplência à eficiência - a metamorfose da Cobra D’agua com a Simplifica+
✅ + 11.000 horas economizadas
✅ Cerca de 60.000 segundas vias de boletos
✅ + 10 mil clientes cadastrados
* Dados de Jan à Out/2023
A Simplifica+ veio como um divisor de águas, especialmente no cenário inesperado da pandemia. O portal de Segunda Via de Boletos foi fundamental durante a alta demanda por atendimentos online e maior uso de smartphones pelos clientes. A ferramenta não apenas manteve o atendimento fluido, mas também permitiu usar o capital humano em tarefas mais estratégicas.
Com o acesso 24/7 à plataforma, observou-se ainda a melhoria nos pagamentos em dia e a redução na inadimplência. A disponibilidade do boleto evitou atrasos justificados pela falta do documento. Além disso, a plataforma possibilitou negociar uma modalidade mais econômica de boletos junto aos bancos, acelerando o retorno sobre o investimento.
A expansão para os módulos de Notas Fiscais e Acompanhamento de Pedidos trouxe ganhos adicionais, aliviando o time de logística de tarefas repetitivas e fornecendo aos representantes comerciais informações atualizadas.
“A Plataforma da Simplifica+ se tornou essencial para nossa equipe interna, e principalmente a nossos clientes e representantes. Destaco a importância da segurança, agilidade e autonomia, que hoje nossos clientes possuem com a solução eficaz que oferecemos em nosso portal”, destaca Daniela Andrade, gerente financeira da Blumenau Iluminação.
A Cobra D’agua testemunhou uma transformação notável em seus processos e atendimento ao cliente, graças à Simplifica+. A plataforma não só melhorou a experiência do cliente lojista e do Representante Comercial, mas também reduziu significativamente a inadimplência e o tempo gasto em atendimento e suporte.
A eficiência da Simplifica+ se reflete nos números: a empresa já economizou impressionantes 740 horas operacionais, atraiu mais de 2 mil clientes para o portal e facilitou a geração de 2711 segundas vias de boletos.
O setor financeiro, sem dúvida, colheu os maiores benefícios. No entanto, a capacidade de consultar pedidos, seja pelo cliente ou pelo Representante Comercial, também se mostrou extremamente valiosa, minimizando a necessidade de interações diretas com a equipe comercial, que pode manter seu foco em vendas.
A equipe de marketing, por sua vez, aproveitou ao máximo o módulo 'Conteúdo Digital'. Este módulo se tornou uma ferramenta essencial, oferecendo materiais de capacitação para lojistas e promovendo a comunicação da marca.
De acordo com Adriano Fonseca, Coordenador de marketing na Cobra D'agua, para coroar essa transformação, a equipe da Simplifica+ se destacou por seu atendimento ágil, humanizado e eficiente, reforçando a parceria de sucesso entre as duas empresas.
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A Simplifica+ é a sua plataforma de autoatendimento B2B para elevar a experiência do cliente. Com 480 mil usuários, está conectada a mais de 60 ERPs e 120 instituições financeiras. No último ano, acelerou mais de R$ 12 bilhões em transações, e gerou economia de 1 milhão de horas operacionais para seus clientes.
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