CASE DE SUCESSO
Otimizando o processo de devolução de mercadoria e melhorando a experiência do cliente
Saiba como a Usaflex agilizou o processo de devolução, reduzindo a burocracia e otimizando a operação da equipe.
Descubra como a Usaflex alcançou:
Redução no tempo médio de devolução de mercadorias em 50%
Melhorou a experiência do cliente
Processos internos otimizados
Conheça a Usaflex
Com 20 anos de uma base sólida, a Usaflex inspira o mundo na busca pelo bem-estar proporcionando conforto e beleza a cada passo.
Fundada em 1998, na cidade de Igrejinha, Rio Grande do Sul, a Usaflex é pioneira e líder na fabricação de calçados que priorizam a inovação, estilo e conforto para todas as mulheres.
SETOR: CALÇADOS
O desafio de agilizar o processo de devolução e melhorar o atendimento
A Usaflex, uma das principais empresas do setor de calçados, enfrentava desafios com o processo de devolução de mercadorias. O fluxo de devolução era manual, com comunicação descentralizada via e-mail e telefone, o que gerava insatisfação entre os lojistas e ineficiência operacional. O tempo médio para a conclusão de uma devolução era de 48 horas úteis, resultando em processos morosos que impactavam diretamente na experiência dos clientes.
Módulo: Devolução de Mercadorias | Departamentos: Comercial e Logístico
Autoatendimento: a solução para otimizar processos com segurança
Buscando otimizar e acelerar o processo de devolução, a Usaflex implementou a plataforma de automação Simplifica+. A escolha pela Simplifica+ foi estratégica, devido à sua capacidade de automatizar tarefas, reduzir erros logísticos e fiscais, monitorar motivos de devoluções e corrigir suas causas, além de proporcionar maior autonomia aos clientes.
Com a Simplifica+, o processo de devolução foi simplificado e centralizado, permitindo que os clientes acompanhassem cada etapa diretamente na plataforma, sem a necessidade de interações manuais demoradas. Isso reduziu significativamente a burocracia e o tempo de operação da equipe, possibilitando uma gestão mais eficiente e rápida das devoluções.
Daniela Colombo
Diretora da Usaflex
“O autoatendimento se tornou uma peça chave no processo de devolução, liberando a equipe para se concentrar em atividades de relacionamento mais humanas, onde a empatia é insubstituível. A combinação de tecnologia e atenção ao cliente nos permitiu oferecer soluções cada vez mais alinhadas às necessidades dos nossos parceiros".
Resultados:
melhor atendimento ao cliente e equipe otimizada para gerar resultados
Após a implementação da plataforma Simplifica+, a Usaflex alcançou uma redução de 50% no tempo médio de devolução de mercadorias. O processo, que antes levava 48 horas úteis, passou a ser concluído em apenas 24 horas. Além da agilidade, a experiência do cliente foi aprimorada, proporcionando maior satisfação aos lojistas e revendedores.
Com as atividades manuais minimizadas, a equipe da Usaflex pôde focar mais no relacionamento e atendimento ao cliente, dedicando-se a atividades que agregam mais valor e garantindo um serviço de qualidade superior.
Aline Rohsler Reinhardt
Gerente de Sucesso do Cliente da Usaflex
“A Plataforma Simplifica+ se alinhou perfeitamente aos nossos valores, que buscam a satisfação do cliente, ética, transparência, inovação e qualidade nos produtos e serviços".
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A Simplifica+ é a plataforma de autoatendimento B2B que eleva a eficiência operacional. Com 500 mil usuários, está conectada a mais de 60 ERPs e 120 instituições financeiras. Em 2023, acelerou R$ 12 bilhões em pagamentos e gerou uma economia de 1 milhão de horas em tarefas manuais de times internos.
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